Les nouveaux services en pharmacie : comment communiquer auprès des patients et comment s’organiser en interne ?
Formation créée le 31/01/2024.
Version du programme : 2
Programme de la formation
Aujourd'hui, l'officine devient le lieu où le patient peut trouver toutes sortes de services. C'est nouveau ! Cette reconnaissance du pharmacien au cœur du système de Santé est une réelle opportunité pour l'officine et pour les Professionnels de Santé que vous êtes. Comment communiquer sur ces services pour en faire un vecteur de développement de l'officine ? Comment organiser ces services pour en faire un moyen d'épanouissement des collaborateurs ? Parfois les collaborateurs pharmaciens et préparateurs éprouvent des difficultés à proposer et à organiser ces nouveaux services. C'est nouveau ! Il faut donc apprendre. Cette formation vous apprendra à communiquer et à organiser ces nouveaux services avec fluidité et confiance. Ce qui vous permettra de développer l'officine et de vous accomplir personnellement dans votre rôle de Professionnel de Santé.
Objectifs de la formation
- Comprendre la Politique de la Santé Publique
- Comprendre la place du pharmacien dans ces actions de prévention
- Prendre conscience de l’intérêt de ces nouvelles missions pour l’officine
- Savoir communiquer auprès du patient avec un vocabulaire approprié
- Savoir organiser ces nouvelles missions
Profil des bénéficiaires
- Pharmacien
- Préparateur
- Conseillère de parapharmacie
- Travailler en pharmacie
Contenu de la formation
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Pourquoi proposer les nouvelles missions à l’officine ?
- Les nouvelles missions accordées au pharmacien par la Politique Economique de la Santé
- Les évolutions du secteur de la pharmacie
- Les évolutions de la profession
- Les nouvelles attentes et évolutions de la population vis-à-vis du pharmacien
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Savoir proposer ces services au patient
- Eléments de communication spécifique
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Organiser la mise en œuvre des nouveaux services
- Prioriser les services
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Mises en situation
- Lors d’une demande de conseil spontané
- Lors d’un achat spontané
- Lors d’une délivrance d’ordonnance
Docteur en Pharmacie / Coach professionnelle certifiée / Formatrice certifiée Qualiopi. Depuis 2014, Pascale HAUET accompagne les pharmaciens d’officine et leurs équipes. Conférencière aux Rencontres de l’Officine. Auteure d’articles dans la Revue Pharma et dans le Pharmacien Manager. Enseignante vacataire Université Grenoble-Alpes en charge du « management de la Qualité »
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation pré formation
- Evaluation à chaud
- Evaluation à froid
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.